promo
JUHTIMISKOOLITUS KESKASTMEJUHTIDELE „Esmaklassiline juht“ / „inspireeriv eestvedaja“.
There are no translations available.

Häid töötajaid edutatakse. Heast spetsialistist on üleöö saanud juht. Aga juhtimiseks on vaja juhtimisteadmisi ja oskuseid. Ärge laske headel spetsialistidel ja keskastmejuhtidel läbi põleda selle pärast, et olete neile andnud juhi kohustused, aga pole andnud juhtimiskoolitust.

Juhtimiskoolitus interaktiivne koolitus, kus õppimine toimub läbi tegevuste ja rollimängude. Juhtimiskoolitus koosneb 2-päevasest põhiprogrammist (16 h) ja kuni 10 lisamoodulist, ühe lisamooduli pikkus on ca 3 tundi.

Iga koolitusel osaleja koostab oma isikliku osakonna juhtimise projekti, alustades osakonna eesmärkide sõnastamisega ja liikudes moodulite kaupa läbi erinevad juhtimisinstrumendid.

Lisamoodulid on järgmistel teemadel:

1. Eesmärgi püstitamine. Et eesmärk oleks konkreetne ja mõistetav ning eesmärgi täitmine mõõdetav.
2. Värbamine ja valik. Iga üksuse juhil peab olema selge visioon sellest, keda ta oma meeskonda vajab ja vahel tuleb see inimene ka endal leida. Moodul räägibki nii värbamise eeltööst kui ka valiku protsessist.
3. Koolitamine. Millal, keda ja kuidas töökäigus koolitada.
4. Juhendamine. Kuidas juhendada alluvaid ja delegeerida ülesandeid.
5. Kontrollimine. Kui ülesanded on jagatud ja delegeeritud, siis millal, kas ja kuidas kontrollida nende täitmist.
6. Meeskonnatöö. Kuidas moodustada, juhtida ja töötada meeskonnana.
7. Kommunikatsioon. Suhtlemisel on palju tõkkeid, räägime muuhulgas, kuidas vähendada kommunikatsiooni "müra".
8. Loomingulisus e. oskus näha raamist välja, nö. "out of the box" harjutused.
9. Arenguvestluste läbiviimine kui hea abimees oma töötajate paremaks tundmaõppimiseks.
10. Finantsmoodul eesmärgiga, et iga üksuse juht mõistaks sisuliselt oma ettevõtte tegevust kajastavaid "numbreid". Oluliste finantsterminite ja tegevuste selgitamine (eelarve koostamine, prognooside täpsustamine, kulude arvestamine, projekti tasuvuse analüüs jne.) Moodul valmistatakse ette koostöös ettevõtte juhi/finantsjuhiga.

Koolitaja Siivi Kaldoja (eesti, vene ja inglise keel).

Küsi kindlasti konkreetset pakkumist This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

 
TEENINDUSKOOLITUS „Esmaklassiline teenindaja“
There are no translations available.

Läbi raskete aegade jäävad püsima need ettevõtted, kelle teenused on kvaliteetsed ja teenindajad professionaalselt esmaklassilised. Teenindusettevõttes on töötaja/ teenindaja see, kelle põhjal klient hindab kogu ettevõtet ja tema poolt pakutavat teenust. Teenuse ostmisel ei ole kliendile esmatähtsad sageli materiaalsed tooteomadused vaid teenindamisest saadud kogemus. Koolitage oma teenindavaid töötajaid, et nad oskaksid viia teenuse tarbijani parimal võimalikul viisil.

Teeninduskoolitusele peaks eelnema teenindusstandardite auditeerimine ja hindamine, pimeost, konkreetse firma teenindamise situatsioonianalüüs. Eelneva põhjal saab koolitusel panna rõhuasetuse just konkreetse ettevõtte kitsaskohale.

Teeninduskoolitus on interaktiivne koolitus, kus õppimine toimub läbi tegevuste. Ühe koolitusmooduli pikkus ca 3 tundi.

Teeninduskoolitus koosneb järgnevatest alamoodulitest:

o suhtlemise alused
o klienditeenuste standardite hoidmine
o probleemsete situatsioonide lahendamine
o lisamüügi koolitus.

Soovitame koolitust ettevõttes läbi viia moodulite kaupa - näiteks moodul nädalas, sest inimene ei suuda omandada väga palju infot korraga, vaja on kuuldut analüüsida, selle üle järele mõelda ja järgmisel koolitusel õpitut kinnistada. Oluline on ka see, et osalejad saaksid rakendada koolitusel õpitut reaalelus, sest sageli tekivad lisaküsimused alles siis. Kui osaleja on õpitud meetodeid kasutanud, siis järgmisel koolitusmoodulil saab tekkinud lisaküsimusi käsitleda.

Koolitaja Siivi Kaldoja (eesti, vene ja inglise keel)

Küsige kindlasti konkreetset pakkumist! kirjutage This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

 
Starting Business in Estonia

Business start-up in Estonia.

If you are considering starting a business in Estonia and you need some advice, please contact me: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it